حذف حسابك

1. من تطبيق الهاتف

• افتح تطبيق Eduraa وسجّل الدخول.
• انتقل إلى صفحة الحساب (Profile).
• اضغط على «حذف الحساب».
• اكتب كلمة التأكيد الظاهرة في النافذة، ثم أكّد.

2. من الموقع

سجّل الدخول على eduraa.com وافتح «الحساب ← حذف الحساب» (https://eduraa.com/me/delete)، ثم أرسل الطلب. وهو نفس الطلب الذي يرسله التطبيق.

3. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول

راسلنا على support@eduraa.com من البريد المسجَّل في حسابك، بعنوان «طلب حذف الحساب»، مع ذكر اسم أكاديميتك. نتحقق من أن الطلب صادر من صاحب الحساب قبل تنفيذه، وننهي الطلبات المتحقَّق منها خلال 30 يومًا.

4. الحسابات التابعة لمؤسسة

إذا كنت تدرس لدى مؤسسة، فهي المتحكم في سجلات دراستك، لذلك يُرسَل طلب الحذف إلى مسؤول المؤسسة للموافقة عليه. يظل حسابك نشطًا حتى تتم الموافقة، ويتم تسجيل خروجك بعدها. أما حسابات مسؤولي المنصة والدولة والمؤسسة فهي محمية ولا يمكن حذفها بهذه الطريقة حتى لا تفقد المؤسسة صلاحياتها الإدارية؛ تواصل معنا بدلًا من ذلك لنقل الصلاحية أولًا.

5. ماذا يحدث ومتى

• فورًا: يُغلق الحساب، وتُلغى كل الجلسات، ويتوقف تسجيل الدخول على جميع أجهزتك.
• خلال 30 يومًا: يبقى الحساب في فترة سماح، فتواصل معنا خلالها إذا كان الحذف عن طريق الخطأ.
• بعد فترة السماح: تُمحى بياناتك الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية — الاسم والبريد الإلكتروني والصورة وبيانات المصادقة ورموز الإشعارات وسجلات التعلّم المرتبطة بك (التسجيلات والتقدّم وإجابات الاختبارات).
• ما نحتفظ به: السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، مثل الفواتير وسجلات الدفع وقيود التدقيق الأمني. ولا نحتفظ بها إلا للمدة التي يفرضها القانون.

6. استفسارات

راسلنا على support@eduraa.com. وللاطلاع على تفاصيل ما نجمعه ومدة الاحتفاظ به، راجع سياسة الخصوصية على https://eduraa.com/privacy.